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空包:许妮妮个人资料快递单自动打印圆通单号查询用圆通快递发货的山核桃去哪了? 少

更新时间:2019/3/24 / 阅读次数:46

  商报讯 (记者 汪晓筠 通讯员 杨敏 高新宇) 今年73岁的消费者章大爷最近因寄快递遇到了一件闹心事——去年12月,章大爷在临安买了50斤山核桃,由于量比较多,章大爷选择了直接用圆通快递从临安寄回临平。“本想着可以在元旦前将山核桃送给亲戚朋友,但是快递寄了半个月还没到,最后好不容易收到了,还少了18斤。”章大爷将此事投诉到了余杭区消保委临平消保分会(以下简称“临平消保分会”)。

  去年12月18日,章大爷在临安买了50斤山核桃后直接用快递将这些山核桃寄出。“从临安到临平我认为1-2天就能寄到,可是时间已经过去三四天了,我还是没有收到。我上网查询了快递单号,我发现快递在寄出后的第二天就已经到达了临平,显示正在派送。于是我打电话联系,希望他们能为我尽快派送,对方称正在查这个快递,之后就不了了之了。”

  直到今年1月8日,章大爷终于收到了这个快递,但是让他更意想不到的事发生了。“拿到快递时,不但包装破了,连山核桃也少了18斤,许妮妮个人资料我当场拒收了这个快递,并要求快递公司赔偿。我多次与快递公司交涉,也一直没有得到处理。”

  随后章大爷在邮政部门的帮助下与快递公司协商。“但是快递公司只同意赔偿500元。因赔偿金额与损失差距过大,我没有接受。”于是,他将此事投诉至临平消保分会,单号网“我希望快递公司按损失的山核桃赔偿我1000-2000元。”

  临平消保分会在了解章大爷的情况后,立即联系快递行业协会,通过快递行业协会约快递公司负责人当面处理。

  “对此,快递公司负责人表示,是因为当时临近年底,快递员人手不够。加上之前公司刚刚重新划分了几位快递员负责的派送区域,而负责章大爷家一带的快递员又正好离职了,所以才导致了快递派送的延误。协商过程中,快递公司认为,快递损坏只需承担快递费3倍赔偿金,500元赔偿已经不错了。”临平消保分会参与调解的工作人员说。“而当时章大爷提出,快递公司不但没按照约定时间将快递送达,而且还整整少了18斤山核桃,因此不接受500元的赔偿方案。”

  “我们提出,双方合同关系存在,造成损失责任明确,快递公司理应承担损失赔偿。快递公司不能将3倍快递费作为挡箭牌,逃避赔偿责任。同时,我们对商家讲解了《消法》、《合同法》等相关法律,耐心与双方协商沟通,最终快递公司同意赔偿章大爷1800元,章大爷对此处理结果表示满意。”临平消保分会工作人员说。

  在此,余杭区消保委提醒广大消费者,快递贵重物品需购买保险,先验货再签收,保留运单凭证以便发生纠纷后维权。

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