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叠石桥网销导航一件代发包包微信代理威海一女子四万元手镯退回只剩包裹 问题出在哪(

更新时间:2018/12/14 / 阅读次数:48

  去年6月,威海的方女士在一家知名网站看上了三只翡翠手镯,于是花4 . 1万余元下单购买。网站将手镯免费邮寄到了威海市环翠区。几天后,方女士付清了全部货款。之后,因为种种原因,她申请退货。

  方女士表示,她按网站指定的退货地址,通过快递将三只手镯寄回。两天后,网站收到退货,却没有按承诺退回货款,网站声称收到的是空包裹,所以不退款,4万多元就这样没了?方女士气愤之下,将网站起诉到了环翠区法院。请求判令网站返还货款4 . 1万余元,并赔偿利息。

  方女士一方因与网站协商未果,在诉讼前,她找到公证机构对其网购事宜中的相关证据进行了公证,公证书显示,她已将从网站购买的三只手镯退还,网站系统清楚载明货物已返仓,收到包裹三天内办理退款。对于退货商品的明细也清楚证明为她购买的三只手镯,其款号、价格与购买的手镯相一致。

  网站称,公司方面的退货流程是这样的,客户在网上点击退货,一种方式是直接退给网站自己的快递公司,另一种是通过第三方物流将货物退还给网站,快递公司将件交由公司前台直接签收,由公司前台将快递运单号直接扫描入系统。经过一套系统时公司员工将包裹打开,该员工将扫描客户退货时放入包裹中的订货单,这时网站会显示货物已入仓。

  然后进入另一套系统,该系统值班员工将查验相关货物是不是完好的,经核实没有问题后可以退款。涉案的三只手镯是在后一套系统中发现有问题的。

  庭审中,有关邮寄快递的环节成为关注点之一。方女士一方坦承,当天把装有三只手镯的包裹交由快递公司时,因为担心贵重的手镯在投递过程中丢失,因此在快递揽件时已经进行了装箱,在快递人员面前进行了打包,“快递人员不知道包裹里是什么,告诉快递人员说是鞋子”,这样,当天她也就没有保价。

  基于这一事实,网站方面答辩说,快递单上没有标明回寄的商品名称,也未进行保价,叠石桥网销导航方女士在邮寄包裹时自行打包,并向快递人员谎称包裹里是鞋子,导致快递公司没有履行拆包验货的义务。因此根据现有材料,方女士不能证明已将涉案商品邮寄给了网站。

  对于网站方面“收到的是空包裹”这一说法,一件代发包包微信代理法官要求网站及时向法庭提交涉案包裹的相关视频资料。对此,网站方面表示,对于空包裹的开箱等过程虽然进行了视频记录,但因视频隔段时间会被覆盖,需要待技术部门恢复。

  庭后,主审法官肖窈窈分别与双方进行了沟通,并向双方当事人进行了析法明理,考虑到诉讼成本等因素,双方达成了庭外和解协议,网站赔偿方女士3万多元。

  退换贵重商品别忘保价和保留证据“原告是有过错的。”本案主审法官肖窈窈分析,邮寄四万多元的镯子,方女士没有保价,而且跟快递员说包的是鞋,因此她证明不了邮寄的就是手镯。

  法官提醒,网购的退换货手续要尽量规范、谨慎一些,给自己留证据,像镯子等贵重物品,邮寄时要注明物品、保价多少钱,而且一定要当着快递员的面打包,这样可以证明邮寄的是什么东西,不会出现方女士这样的问题。“而且如果保价了,那么将来出问题的话,快递是要赔的。”此外,与商家在后期协商过程中的录音等证据要注意留存,而且交流过程要尽量说得详细一些。

  在类似案件中,也不排除快递环节出了问题。肖窈窈表示,如果双方没有达成调解,法院会考虑将快递公司追加进来。空包代发

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