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空包代发:聚鑫物流空包箱包外发加工淘宝包裹卡片面临花式求好评你抵挡得住吗

更新时间:2018/11/22 / 阅读次数:57

  核心提示:本报记者馒头正宜品种多,折扣大,速度快,网购成了大部分人生活里不可或缺的一部分。不知道什么时候开始,网购包裹里总会夹有一张“五星好评返现”的宣传卡片,更有

  品种多,折扣大,速度快,网购成了大部分人生活里不可或缺的一部分。不知道什么时候开始,网购包裹里总会夹有一张“五星好评返现”的宣传卡片,空包代发更有甚者,频频接到淘宝卖家打来的催评电话,次数多了,让人心生烦躁。

  热爱网购的市民小庄经常在确认收货之后疏于评价。上半年,小庄在淘宝买了一件商品,却在收货后三个月,接到了一通奇怪的电话。对方自称是网店卖家,因为店铺要冲皇冠,所以特地打个电话希望小庄可以写一个好评。当时小庄只是向对方表示自己知道了,随即就把这个电话抛之脑后。

  没过几天,对方又打了个电话来催评。“对方前后打了我三次电话。”小庄觉得评不评价是自己的事,店家本就无权干涉。“而且我本来已经准备给好评了,因为忙一直没有腾出时间。可没想到他打了这么多电话来催好评,这就让我很反感了。”

  市民陆女士对于写网购评价同样不耐烦,但陆妈妈却相当热衷。今年夏天,陆妈妈网购了一条裤子。到货后发现这条裤子的面料和网上描述并不一致,甚至连裤腿都短了一截。面对这么不愉快的网购,陆女士第一时间就想退货,但没想到陆妈妈在快递盒中看到了一张“好评返现”的小卡片,便开始唠叨:“短就短呗,穿个长点的袜子就好了,而且退回去还要付邮费。”不由分说便确认收货并给予了好评,接着美滋滋地拿着好评截图找卖家要返现去了,一旁的陆女士是又好气又好笑。记者在调查中发现,像小庄这样不耐评价或者陆妈妈一样盲目给好评的市民并不在少数,有的人在商家多次致电后,不堪其扰给了好评。

  面对这样的情况,商家也觉得委屈。记者从商家方面了解到,淘宝自去年修改了评价体系,修改之前,卖家给买家评价后,15天没有评价的买家会被系统自动默认好评,修改之后,评论区则显示“此用户没有填写评价”。商家得不到好评,卖家信用也无法提升。

  “没办法,我们也只能通过评价返现的形式增加顾客的评价积极性。”一位店主告诉记者,“我们还经常会遇到一些职业差评师,如果不靠好评拉一下分数,店铺评分肯定要往下走。”据记者了解到,一些店铺把评价数量也列入客服的考核指标,这也就直接导致了小庄这样的买家频繁接到客服催好评的电话。

  针对这类打电话要求给好评的行为,记者联系上了某宝客服。该名客服表示,如果针对的是确实购买过店铺商品的顾客,那么这种行为就不算刷好评。但是否给予评价以及给予何种评价是消费者的权益。如果频繁骚扰要求好评,消费者可以向官方客服进行投诉。

  此外,这名客服人员也提到,关于卖家承诺好评返现或删评返现属于私人承诺行为,评价产品的初衷是为了让买卖双方表达真实感受,同时也给其他会员参考和提示。箱包外发加工如果通过返利而诱导好评,会给更多的消费者带来误导。并且如果评价返现出现问题,目前是无法通过官方平台受理的。

  那么对于这样的情况,消费者是不是可以向消保委方面投诉呢?记者也咨询了市消保委的工作人员。据了解,消费者如果在初次回复商家时态度模棱两可,那么在后续接到商家致电时,聚鑫物流空包应该和商家进行沟通明确态度,反之,如果已经明确告知商家,表明评价或者不评价的态度,商家再继续纠缠,则属于纠纷,可以到消保委进行投诉。

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