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空包发货客户却迟迟没有收到

更新时间:2018/8/15 / 阅读次数:61

  公司为何要拦截空包件?工作人员称,目前对电商平台的监管较为严格,网店想“刷信誉”就必须真实发货,部分网店会采取发空包给亲戚朋友的方式,制造虚假的交易信息。因此公司规定不允许收取和派送空包件。而因为接收了“空包件”,公司还会对武汉方面的派送点进行处罚。

  本报讯(记者杨京)网店店主发货后,客户却迟迟没有收到,再一打听,竟然是所发货物被快递公司认定为“空包件”,已被停止派送。快递公司称,拒发“空包件”是为了防止网店借此“刷信誉”。

  万小姐是武汉一家网店的店主,主要经营服装染料。拼多多空包网3月7日,万小姐通过中通快递给一位北京的买家发了一包20克的染料。但就在前几天,买家联系上万小姐,称货物一直没有收到,这让万小姐有些疑惑。

  在根据快递单号查询后,万小姐发现这份快件在发往北京后,在3月8日中午显示为“已签收”。因为客户坚称自己并未签收,为保持店铺的信誉,万小姐还是给对方补发了一份货物。随后,万小姐致电中通快递的客服,却被告知这份快递被认定为“空包件”,已经被公司拦截了下来。

  “即使是空包,那也应该是我的客户签收后才能认定。凭什么直接就不派件了?”这一说法让万小姐有些不满:“虽然一份货物的价值不高,但这件事耽误了自己的生意,也让店铺的信誉受到了影响。”

  昨天中午,武汉晚报记者致电中通快递的客服。工作人员解释说,万小姐的快件来到北京后,被当地的派件点认定为空包件,随后停止派送并被转入“空包组”,网络信息则会直接显示为“已签收”。

  公司为何要拦截空包件?工作人员称,目前对电商平台的监管较为严格,网店想“刷信誉”就必须真实发货,部分网店会采取发空包给亲戚朋友的方式,制造虚假的交易信息。因此公司规定不允许收取和派送空包件。而因为接收了“空包件”,公司还会对武汉方面的派送点进行处罚。

  该工作人员同时承认,对于空包件的认定,主要是靠派件员通过包裹重量人为检查。可能是因为万小姐所发货物的重量较轻,确实存在误判的可能。他们已将万小姐的投诉转往上级,会尽快予以核实回复。

  记者咨询快递业内人士后得知,不少快递公司都对空包件十分头疼,一方面是因为增加工作量,同时如果收货方声称物品丢失,快递公司还可能承担赔偿责任。但通常来说,快递员收件时都会先行检视后才能封装发货,运单上也要填写寄送物品的品类,货物无端变成“空包”,“肯定是其中哪个环节出了问题”。

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